雙11剛過，隨後又有黑色星期五購物節，還有雙12。網路平台賣家接連推出好多檔期，怎麼買怎麼划算，你是否也曾因為受到廣告洗腦，一時衝動，網購了不實用的東西，一拆開包裹瞬間後悔，立刻聯絡退貨事宜，來看看網購退貨的相關規範吧！

 

一、網購來的東西不喜歡可以退貨嗎？有沒有限制理由及時間呢？

 

（一）網購與實體店面最大的不同，就是你無法親自觸摸質感、親眼鑑定顏色、使用方法等等，所以消費者保護法就規定，消費者原則上在收到商品後的七天內可以「無條件」退貨。

 

（二）有原則就有例外，以下仍有幾個情形無法退貨：

1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2. 依消費者要求所為之客製化給付。

3. 報紙、期刊或雜誌。

4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6. 已拆封之個人衛生用品。

7. 國際航空客運服務。

 

二、商品已經拆封了還可以退貨嗎？

 

當然可以，不拆封怎麼知道商品狀況與期待有落差呢？只要商品沒有損壞，即可退貨，退貨的運費也是由賣家自行吸收喔！

 

三、賣家出貨前已告知不能退貨只能換貨，怎麼辦？

 

賣家縱然在出貨前強調只能換貨，但這與法律規範有衝突，限制了消費者的權益，是屬於無效的約定。若雙方對於交易過程有爭議，可向消保官、直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。

 

雖然已有法律明定，但不難看出還是有很大模糊空間，例如床單、保溫杯算不算廣義的個人衛生用品呢？由於大部分的爭議消費金額並不高，消費者往往因此自我退縮，自認倒楣，提醒大家網購前還是要三思！如果對於消費者的權益、退換貨不了解，歡迎點擊LINE立即預約法律諮詢，或直接在下方留言，將會立即回覆您。